سوالات متداول درباره تعیین وضعیت پناهندگی

سوالات متداول درباره تعیین وضعیت پناهندگی

What is RSD?

تعیین وضعیت پناهندگی (RSD) پروسه ای است که هر کسی که به دنبال حمایت بین المللی و پناهندگی است، باید آن را طی کند. هدف بررسی این است که چرا آن فرد از بازگشت به کشور مبدأ خود می ترسد. در طول مصاحبه RSD، از پناهجو در مورد گذشته اش و شرایط زندگی اش، با تمرکز ویژه بر دلایل ترک کشور مبدا و عدم تمایل به بازگشت، سؤالاتی پرسیده می شود. بر اساس شواهد ارائه شده در طول مصاحبه، و همچنین اطلاعات در مورد وضعیت در کشور مبدا، واحد RSD پرونده فرد را ارزیابی می کند و تعیین می کند که آیا فرد پناهنده است یا خیر.

Who is a refugee?

اگر فردی دارای شرایط زیر باشد، پناهنده محسوب می شود:

  • خارج از کشور محل تابعیت یا محل سکونت قبلی خود است؛ و
  • ترس موجهی از آزار و اذیت شدن به دلایل نژاد، مذهب، ملیت، عضویت در یک گروه اجتماعی خاص یا عقاید سیاسی دارد. و
  • به دلیل چنین ترسی، حاضر به استفاده از حمایت/تابعیت آن کشور نیست.
    یا
  • به دلیل خشونت فراگیر (مانند جنگ یا درگیری) یا سایر رویدادهایی که نظم عمومی را به شدت مختل می کند، قادر به بازگشت به کشور خود نیست.

افرادی که شامل معیارهای ذکر شده هستند به عنوان پناهنده شناخته می شوند و وضعیت قانونی آنها به عنوان “پناهنده” در پایگاه داده سازمان پس از تکمیل مرحله RSD ثبت می شود. قبل از تکمیل مرحله RSD، وضعیت فرد به عنوان “پناهجو” ثبت می شود.

اصل عدم بازگرداندن هم در مورد پناهجویان و هم برای پناهندگان صدق می کند، به این معنی که طبق قوانین بین المللی حقوق بشر، شخص از این حق برخوردار است تا به کشوری که در آن با شکنجه یا رفتار یا مجازات ظالمانه، غیرانسانی یا تحقیرآمیز مواجه شده است، بازگردانده نشود.

هم پناهندگان و هم پناهجویان باید به قوانین و مقررات کشوری که در آن هستند احترام بگذارند. اگر پناهنده و پناهجو مرتکب جرمی کیفری شوند، مانند هر فرد دیگری در کشور مشمول روند قانونی و محاکمه می شوند.

پناهنده بودن با مهاجر بودن متفاوت است. مهاجر شخصی است که به طور داوطلبانه کشور خود را ترک کرده تا در جای دیگری اقامت کند، به عنوان مثال: به دلیل کار، تحصیل یا سایر دلایل شخصی. اگر شخصی کشور خود را فقط به این دلایل ترک کند، مهاجر است نه پناهنده.

مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی (RSD)

How can I get an appointment for an RSD interview? I was registered years ago and I still have not been scheduled for an RSD interview.

با توجه به حجم بالای درخواست‌های پناهجویان، واحد تعیین وضعیت پناهندگی (RSD)، پناهجویان آسیب‌پذیرتر، آنهایی که دارای نیازهای خاص هستند و در معرض خطر بیشتری قرار دارند، از جمله افرادی که بازداشت شده‌اند و در معرض خطر بازگشت اجباری به کشور مبدأ خود هستند، را در اولویت قرار می‌دهد. پناهجویانی که نیاز به خدمات حفاظتی یا خاص ندارند، باید مدت زیادی برای مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی صبر کنند. مصاحبه های تعیین وضعیت پناهندگی بر اساس تاریخ ثبت نام در سازمان پناهندگان مالزی، کشور مبدا، مذهب یا قومیت برنامه ریزی نشده است. هنگامی که برای قرار ملاقات تعیین وضعیت پناهنگی دعوت شده اید، کارمند سازمان از واحد مربوطه از طریق تلفن، پیام متنی (SMS) یا ایمیل با شما تماس خواهند گرفت تا تاریخ و زمان مصاحبه را به شما اطلاع دهند. لطفا مطمئن شوید که اطلاعات تماس شما در وب سایت ما به روز باشد تا بتوانیم با شما تماس بگیریم. لطفاً در صورت نداشتن قرار ملاقات، به مرکز پذیرش سازمان مراجعه نکنید. بدون وقت قبلی اجازه ورود نخواهید داشت..

Is there anything I should do to prepare for my scheduled RSD interview?

برای مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی، شما نیاز به هیچ آمادگی خاصی ندارید. مصاحبه کننده واحد تعیین وضعیت پناهندگی، مراحل مصاحبه را توضیح می دهد و شما را در طول مصاحبه راهنمایی می کند. لطفاً حداقل 30 دقیقه قبل از زمان قرار ملاقات برای مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی خود به مرکز پذیرش کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد مراجعه کنید. اگر شما دیر برسید، ممکن است کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد در آن روز نتواند با شما مصاحبه کند. لطفاً اگر وکیل قانونی خود را در روز مصاحبه همراه می آورید، وقت مصاحبه را به او اطلاع دهید. شما باید با همه اعضای خانواده که در پرونده کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل شما ثبت نام کرده اند در سازمان برای مصاحبه بیایید، به عنوان مثال همسر و فرزندان خود. شما همچنین باید هرگونه اسناد (از جمله مدارک کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد خود) یا سایر شواهد و مدارکی را که فکر می کنید ممکن است مربوط به پرونده شما باشد را به همراه داشته باشید. هنگامی که به مرکز پذیرش کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل می رسید، چون ممکن است مدتی طول بکشد تا از شما برای مصاحبه دعوت شود، بنابراین اگر مایلید با خود مقداری غذا و آب بیاورید، اما لطفاً زباله های خود را در سطل های زباله بیندازید. لطفاً قبل از آمدن به مرکز پذیرش کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل مطمئن شوید که حالتان خوب است. اگر احساس ناخوشی دارید یا تب دارید، لطفاً به مرکز پذیرش سازمان مراجعه نکنید. شما می‌توانید با کارکنان واحد تعیین وضعیت که برای قرار ملاقات با شما تماس گرفته‌اند تماس بگیرید یا پیامی ارسال کنید و به آنها بگویید که نمی‌توانید بیایید و می‌خواهید قرار خود را به تاریخ دیگری موکول کنید.

What is a remote RSD interview?

کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد در مالزی در حال حاضر مصاحبه های تعیین وضعیت پناهندگی را تنها در صورتی به طور آنلاین انجام می دهد که با شرایط استثنایی مانند شرایط خاص پرونده و افراد مواجه شود. همین طور مصاحبه آنلاین در صورت دسترس بودن الزامات فنی لازم و با رضایت مصاحبه شونده انجام می شود. مصاحبه های تعیین وضعیت پناهندگی آنلاین با فناوری تلفن همراه و از طریق پلتفرم های مانند Microsoft Teams یا Signal انجام می شود. مصاحبه شوندگان باید برنامه های لازم را قبل از مصاحبه دانلود کنند، و تلفن همراه خود را کاملا شارژ نموده و اتصال اینترنت قوی داشته باشند و آماده باشند تا در تاریخ و زمان مشخص شده به تماس در Microsoft Teams یا Signal بپیوندند. مصاحبه شوندگان باید در طول مدت مصاحبه در فضای خصوصی و محرمانه باشند. اعضای خانواده که ثبت شده در همان پرونده هستند نیز ممکن است مورد مصاحبه قرار گیرند. توضیحات بیشتر در زمان تعیین وقت مصاحبه آنلاین ارائه خواهد شد.

What will I be asked during the RSD interview?

از شما سوالات مختلفی پرسیده می شود، از جمله در مورد هویت، سوابق شخصی و خانوادگی و دلایلی که کشور خود را ترک کرده اید و اینکه چرا به دنبال پناهجویی در مالزی هستید. فرآیند مصاحبه می تواند چندین ساعت طول بکشد تا تمام اطلاعات لازم برای تصمیم گیری در مورد پرونده شما جمع آوری شود، اما شما می توانید درخواست وقفه و استراحت در طول مصاحبه بدهید. اگرسوالی را متوجه نشدید، مصاحبه گر آن را برای شما توضیح می دهد.

My community members told me that if I say certain things, I have a better chance of being recognised. I am worried that my case is weak.

مهم است که در مورد مشخصات و تجربیات خود حقیقت را بگویید و در طول مصاحبه به طور کامل همکاری کنید. اگر بعداً مشخص شود که در طول مصاحبه صادق نبوده اید و کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل را گمراه کرده اید، ممکن است بر پرونده تعیین وضعیت پناهندگی شما تأثیر منفی بگذارد.

I am worried about sharing all the details of my case. What if the authorities of my country or people I know in my country find out?

هر چیزی که می گوییدکاملاً محرمانه خواهد بود و سازمان نمی تواند آن را با هیچ شخص ثالثی خارج از کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل به اشتراک بگذارد مگر با رضایت کامل شما. جزئیات پرونده شما هرگز در اختیار مقامات کشور مبدأ شما قرار نخواهد گرفت. اگر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل نیاز باشد تا اطلاعات شما را در اختیار سازمان یا شخص ثالثی قرار دهد، ابتدا باید رضایت رسمی شما را بدست آورد. تمام اطلاعات و مدارک مربوط به پرونده شما به طور ایمن در سیستم های کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل ذخیره می شود.

Will other family members in my file be interviewed?

همه افراد ثبت شده در پرونده شما، چه بزرگسال و چه کودک، باید در روز مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی شما حضور داشته باشند. سایر اعضای خانواده ثبت شده در پرونده شما ممکن است در صورت نیاز مورد مصاحبه جداگانه قرار بگیرند. آنها همچنین حق دارند تا درخواست پناهندگی دهند و صدایشان شنیده شود.

What are my rights and obligations during the RSD interview process?

شما حق دارید به زبانی که در آن احساس راحتی می کنید، مصاحبه شوید. اگر احساس می کنید که مشکلات ارتباطی با مترجم وجود دارد، می توانید در هر زمان در طول مصاحبه درخواست تغییر مترجم را بدهید. این مهم است که برای اطمینان از صحت اطلاعات، مترجمی متناسب با نیازهای خود داشته باشید. نقش مترجم در طول مصاحبه فقط ترجمه سوالاتی است که توسط مصاحبه کننده پرسیده می شود و ترجمه پاسخ هایی است که شما ارائه می دهید. مترجم نقشی کاملاً بی طرف و خنثی دارد و هیچ نقشی در تصمیم گیری در مورد پرونده شما ندارد. پرونده شما محرمانه است و شما هر زمان حق دارید که درخواست دسترسی، تصحیح یا حذف داده های شخصی خود و اعتراض به روند پردازش داده های شخصی خود را دارید. شما این حق را دارید که از مصاحبه کننده بخواهید که هر قسمتی از مصاحبه را که متوجه نمی شوید را دوباره توضیح دهد و در طول مصاحبه درخواست استراحت کنید. اگر برای ادامه مصاحبه حالتان خوب نیست، یا اگر وضعیت پزشکی دارید که فکر می کنید کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل باید از آن آگاه باشد، لطفاً به افسر مصاحبه کننده بگویید.

شما موظف هستید اطلاعات درست و واقعی ارائه دهید و در طول مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی با افسر مصاحبه کننده همکاری کنید. مصاحبه به صورت صوتی ضبط می شود و متن کتبی از سوالات و پاسخ ها هم همزمان پیاده می شود، اما به دلایل حفاظت از داده ها و امنیت کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل، شما مجاز به ضبط مصاحبه کمیساریای عالی پناهندگان نیستید.

What if I feel the need to change my interviewer or interpreter?

این حق شما است که اگر احساس راحتی نمی کنید، از ما درخواست افسر مصاحبه گر یا مترجم از جنس (مونث/ مذکر) دیگر کنید. انجام این کار به هیچ وجه روی پرونده شما تأثیری منفی نخواهد داشت. شما حق درخواست افسر مصاحبه کننده با ملیت، مذهب یا قومیت متفاوت را ندارید. همه کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل از اصل بی طرفی تبعیت می کنند و مشخصات آنها بر توانایی آنها برای انجام وظیفه تأثیری نخواهد داشت. اگر دلایل خاصی وجود دارد که شما نمی‌خواهید توسط یک افسر مصاحبه‌کننده خاص در واحد تعیین وضعیت پناهندگی مصاحبه شوید، لطفاً به افسر مصاحبه‌گر اطلاع دهید که مایل به ادامه مصاحبه نیستید و می‌خواهید این موضوع را به مدیر خود اطلاع دهد. مدیر واحد تعیین وضعیت پناهندگی موضوع را بررسی خواهد کرد، اما هیچ تضمینی وجود ندارد که درخواست شما در صورت عدم وجود دلایل قانع کننده برای تغییر مصاحبه کننده پذیرفته شود.

بعد از مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی

What if I need to submit more documents after my interview?

لطفا تمام مدارک اصلی خود را در مصاحبه همراه داشته باشید. با این حال، در صورت نیاز به فرستادن هرگونه اطلاعات یا سند دیگری به واحد تعیین وضعیت پناهندگی پس از مصاحبه، لطفاً یک ایمیل به واحد RSD به آدرس mlslursd@unhcr.org ارسال کنید و یک کپی یا عکس از مدارک را پیوست کنید. لطفاً شماره پرونده، نام و شماره تلفن خود را در ایمیل بنویسید.

I have had my RSD interview. How long do I need to wait for the decision?

این بستگی به جزئیات پرونده شما دارد. هر پرونده به صورت جداگانه در نظر گرفته و مورد بررسی قرار می گردد. واحد تعیین وضعیت پناهندگی تمام تلاش خود را می کند تا تصمیمات لازم در مورد پرونده شما را ظرف 3 ماه پس از مصاحبه نهایی کند، اما این همیشه ممکن نیست. اگر اطلاعات بیشتری برای تصمیم گیری در مورد پرونده شما نیاز باشد، حتی ممکن است برای مصاحبه دیگری فراخوانده شوید. ما از درک و صبر شما قدردارنی می کنیم. مهم است که کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل را از هرگونه تغییر در شماره تلفن، ایمیل، آدرس یا سایر اطلاعات تماس خود مطلع کنید. برای به روز رسانی اطلاعات شخصی خود اینجا را کلیک کنید.

How do I receive my RSD decision?

پس از انجام مصاحبه، پرونده شما توسط دفتر بررسی می شود، تصمیم گیری می شود و از طریق تلفن با شما تماس گرفته می شود تا تصمیم را به اطلاع شما برسانند. اگر پرونده شما موفقیت آمیز باشد، به عنوان پناهنده شناخته می شوید. در صورتی که پرونده شما ناموفق باشد، شما حق اعتراض به این تصمیم را خواهید داشت.

مراحل تجدید نظر و بازگشایی

What happens if I get a negative RSD decision at the first instance stage?

اگر درخواست شما ناموفق باشد، دلایل این تصمیم برای شما توضیح داده می شود و همچنین نامه ای دریافت می کنید که دلایل این تصمیم را شرح داده است. شما حق دارید ظرف مدت 60 روز پس از اطلاع از این تصمیم منفی، نسبت به این تصمیم اعتراض کنید و کارکنان واحد تعیین وضعیت پناهندگی به شما روند تجدید نظر را توضیح خواهند داد. شما باید درخواست تجدید نظر خود را از طریق ایمیل به mlslursd@unhcr.org ارسال کنید. شما باید در قسمت موضوع ایمیل کلمه “درخواست تجدیدنظر” را بنویسید و نام خود، شماره پرونده کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل و شماره تماس به روز شده را در متن ایمیل وارد کنید. اگر در مدت تعیین شده درخواست تجدیدنظر ارائه نکنید و دلیل خاصی برای عدم ارسال درخواست تجدیدنظر قبل از مهلت مقرر نداشته باشید، پرونده شما بسته خواهد شد.

What can I expect after I submit an appeal application?

این به شرایط پرونده شما و دلایلی که در درخواست تجدیدنظر خود آورده اید بستگی دارد. همه کسانی که درخواست تجدید نظر ارائه می کنند برای مصاحبه دیگری دعوت نمی شوند. ممکن است درخواست تجدید نظر بر اساس اطلاعات موجود در پرونده و درخواست تجدیدنظر شما تصمیم گیری شود. اگر مدارک یا شواهد جدیدی دارید که می‌خواهید در درخواست تجدیدنظر خود مطرح کنید، می‌توانید این کار را انجام دهید. You can also raise any issues related to interpretation or how the RSD interviewer handled your case. در مرحله تجدیدنظر، پرونده شما توسط کارکنان متفاوتی نسبت به کسانی که در تصمیم اولیه دخیل بوده اند، بررسی و تصمیم گیری می شود. پس از بررسی پرونده شما در مرحله تجدیدنظر، ممکن است نتیجه رد یا قبولی دریافت کنید. اگر در مرحله استیناف رد شوید، پرونده کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل بسته خواهد شد. بعدداز این شما دیگر نمی توانید درخواست تجدید نظر کنید و این تصمیم نهایی تلقی می شود. دیگر هیچ مدرکی از طرف سازمان برای شما صادر نخواهد شد.

I was informed that my file with UNHCR was closed. Why did UNHCR close my file?

دلایل مختلفی ممکن است برای بسته شدن پرونده شما وجود داشته باشد:

  • پرونده تعیین وضعیت پناهندگی شما در مرحله تجدیدنظر رد شد.
  • شما ظرف مدت 60 روز پس از اطلاع از تصمیم بدوی منفی درخواست تجدید نظر ارائه نکردید.
  • شما مالزی را ترک کردید، یا برای بازگشت به کشور مبدا خود یا رفتن به کشور دیگری.
  • نمی توان برای تعیین قرار ملاقات با شما تماس گرفت، یا در زمان قرار ملاقات برنامه ریزی شده شرکت نکردید و متعاقباً نمی توان با شما تماس گرفت یا نمی توانید توضیح قانع کننده ای از عدم حضور خود ارائه دهید.

How can I reopen my file with UNHCR after it was closed and how can I get a new UNHCR document?

می توانید درخواست بازگشایی کتبی را به زبان مورد نظر خود از طریق ایمیل به واحد تعیین وضعیت پناهندگی به آدرس mlslursd@unhcr.org ارسال کنید. شما باید در قسمت موضوع ایمیل کلمه “درخواست بازگشایی مجدد” را بنویسید و نام، شماره پرونده کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل و شماره تماس به روز شده خود را در متن ایمیل وارد کنید.

اگر پرونده شما پس از حاضر نشدن در زمان قرار ملاقات برای مصاحبه تعیین وضعیت پناهندگی بسته شد:
باید توضیح دهید که چرا می‌خواهید پرونده‌تان دوباره باز شود و چرا قرار (های) مصاحبه را از دست داده‌اید. واحد تعیین وضعیت پناهندگی درخواست بازگشایی شما را بررسی می‌کند و ارزیابی می‌کند که آیا توضیح قانع کننده ای برای از دست دادن قرار ملاقات (های) خود ارائه کرده‌اید یا خیر. اگر واحد تعیین وضعیت پناهندگی تصمیم به بازگشایی مجدد پرونده شما گرفت، ممکن است در صورت لزوم، با شما در مورد قرار ملاقات مصاحبه جدید و آنچه در روز مصاحبه باید انتظار داشته باشید، تماس بگیرند.

اگر پرونده شما بسته شد، زیرا پس از اطلاع از تصمیم منفی در مورد تعیین وضعیت پناهندگی خود، درخواست تجدیدنظر را در مهلت مقرر ارسال نکردید:
شما باید توضیح دهید که چرا درخواست تجدید نظر را در مهلت مقرر ارسال نکرده اید. واحد تعیین وضعیت پناهندگی درخواست شما را بررسی می‌کند و ارزیابی می‌کند که آیا توضیح قانع کننده ای برای عدم ارسال درخواست تجدیدنظر در مهلت مقرر ارائه کرده‌اید یا خیر.

اگر پرونده شما بسته شد به دلیل اینکه پرونده شما در مرحله تجدید نظر رد شده است:
اگر پرونده شما در مرحله تجدیدنظر رد شود، پرونده شما بسته شود، دیگر به عنوان یکی از افراد مورد توجه کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل در نظر گرفته نمی شوید. پرونده تعیین وضعیت پناهندگی شما قبلاً با جزئیات ارزیابی شده بود و مشخص شد که شما پناهنده نیستید. شما باید اقدامات لازم را انجام دهید تا یا وضعیت خود را در مالزی مقانونی کنید تا غیرقانونی در این کشور نباشید، یا در صورت عدم امکان گزینه های دیگری را در نظر بگیرید. اگر می خواهید به کشور خود بازگردید، برای اطلاعات در مورد بازگشت داوطلبانه اینجا را کلیک کنید.

اگر پرونده تعیین وضعیت پناهندگی شما در مرحله تجدیدنظر رد شد، می‌توانید درخواست بازگشایی پرونده کنید، با این حال ممکن است واحد تعیین وضعیت پناهندگی مدت زیادی طول بکشد تا درخواست بازگشایی را بررسی کند و هیچ تضمینی برای بازگشایی پرونده شما وجود ندارد. پرونده فقط پس از رد نهایی در مرحله تجدیدنظر می تواند بازگشایی شود اگر:

  1. تغییر قابل توجهی در شرایط کشور مبدأ شما ایجاد شده است که ممکن است بر واجد شرایط بودن شما برای وضعیت پناهندگی تأثیر بگذارد.
  2. تغییر قابل توجهی در شرایط و وضعیت شخصی شما ایجاد شده است که ممکن است بر واجد شرایط بودن شما برای وضعیت پناهندگی تأثیر بگذارد
  3. اطلاعات جدید مرتبط و قابل اعتمادی وجود دارد که نشان می دهد پرونده شما به طور نادرست تصمیم گیری شده است و/یا دلایل واجد شرایط بودن برای وضعیت پناهندگی به اندازه کافی بررسی یا رسیدگی نشده است.

سایر سوالات مرتبط با تعیین وضعیت پناهندگی

I was recognised as a refugee by UNHCR in another country. What is my status here in Malaysia?

زمانی که فردی توسط کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل در کشور دیگری به عنوان پناهنده شناخته شد، کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد در مالزی باید آن اطلاعات را با دفاتر دیگر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل تأیید کند تا بتوانیم وضعیت پناهندگی شما را تأیید کنیم. این ممکن است کمی طول بکشد. هرچه اطلاعات و مدارک بیشتری در مورد پرونده خود در دفتر دیگر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل به کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد در مالزی ارائه دهید، روند رسیدگی به پرونده شما سریعتر خواهد بود. هنگامی که تأیید وضعیت شما را از دفتر دیگر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل دریافت کردیم، ممکن است همچنان نیاز به مصاحبه با شما داشته باشیم تا اطلاعات بیشتری را جمع آوری کنیم تا ارزیابی کنیم که آیا وضعیت پناهندگی شما می تواند تأیید شود یا خیر.

Where can I seek legal advice and representation?

شما حق دارید از خدمات یک نماینده/ وکیل قانونی واجد شرایط استفاده کنید.

Asylum Access Malaysia (AAM) یک سازمان غیردولتی (NGO) است که کمک حقوقی و نماینده/وکیل برای رویه های تعیین وضعیت پناهندگی ارائه می دهد. این سازمان مستقل از کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل و دولت مالزی است و همه خدمات آن رایگان است. برای اطلاعات بیشتر:

Website: Asylum Access Malaysia
تلفن تماس: 5438 2201 603 + (خط ثابت) یا از طریق 5439 224 6012 + (پیام ها را می توان به نرم افزار سیگنال از این طریق ارسال کرد)
Email: legal.aam@asylumaccess.org

لطفاً توجه داشته باشید که AAM ظرفیت محدودی دارد و ممکن است نتواند به هر فردی که درخواست خدمات می کند کمک کند. AAM در حال حاضر بدون هماهنگی قبلی بازدیدکنندگان را پذیرش نمی کند. لطفاً برای تعیین وقت از طریق تلفن یا ایمیل با AAM تماس بگیرید.

مراکز کمک حقوقی شورای وکلای مالزی (Malaysian Bar Council Legal Aid Centres)، سازمان های مهاجر و پناهنده را اداره می کنند که مشاوره حقوقی، نماینده/وکیل و کمک رایگان به پناهندگان و کارگران مهاجر ارائه می دهند.

Website: Malaysian Bar Council

I want to add new family members to my UNHCR file. They are not yet registered with UNHCR. How do I do this?

لطفاً در اینجا کلیک کنید تا درخواستی برای اضافه کردن اعضای جدید خانواده به فایل خود ارائه دهید.

I have other questions which are not answered on this page. How can UNHCR help me?

اگر مشکل یا مسئله خاصی دارید که می‌خواهید که سازمان به آن توجه کنید، می‌توانید روی بخش تماس با وب‌سایت ما کلیک کنید و بخش مربوطه در سازمان ممکن است با شما تماس بگیرد.

اگر با پلیس یا مقامات مالزی با مشکل جدی مواجه شدید، می توانید از طریق زیر با ما تماس بگیرید. Detention Hotline number: +6012 630 5060, از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 صبح تا 6:00 بعد از ظهر کار می کند. و شنبه تا یکشنبه از ساعت 8:00 صبح تا 4:00 بعد از ظهر. به زبان انگلیسی و مالایی. یا برای گزارش بازداشت و دستگیری در وب سایت ما اینجا را کلیک کنید.

برای اطلاعات در مورد ثبت نام در سازمان اینجا را کلیک کنید
برای اطلاع از خدمات بهداشتی و درمانی اینجا را کلیک کنید
برای اطلاعات در مورد خدمات برای بازماندگان خشونت مبتنی بر جنسیت (GBV) اینجا را کلیک کنید
برای اطلاعات بیشتر در مورد خدمات حمایت از کودکان اینجا را کلیک کنید
برای اطلاعات در مورد خدمات آموزشی اینجا کلیک کنید، یا برای سوالات آموزشی اینجا را کلیک کنید

تمام خدمات کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل رایگان است!

اگر از شما خواسته شده است که برای دسترسی به هر یک از خدمات کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) پول پرداخت کنید، از طریق این کانال ها گزارش دهید:

تیم ریسک، صداقت و نظارت کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل مالزی: mlslufrd@unhcr.org
همچنین می توانید برای شکایت آنلاین در مورد کلاهبرداری و فساد اینجا کلیک کنید

دفتر بازرس کل UNHCR (IGO): inspector@unhcr.org

به همه شکایات به صورت محرمانه رسیدگی خواهد شد.

If I pay money, can I have my RSD interview with UNHCR?

نه، شما نمی توانید. لطفاً توجه داشته باشید که کلیه خدمات ارائه شده توسط سازمان و سازمان های همکار با آن رایگان است. به کسی یا سازمانی که که از شما می خواهد برای درسترسی به خدمات کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل یا شرکای آن پول پرداخت کنید هرگز اعتماد نکنید. آنها به شما دروغ می گویند. پول خود را از دست خواهید داد و وقت مصاحبه نخواهید گرفت. افرادی که چنین دروغ هایی به شما می گویند به دنبال سوء استفاده از وضعیت و شرایط کنونی شما هستند. به هر قیمتی از آنها دوری کنید. آنها ممکن است اطلاعاتی را به شما نشان دهند تا شما را متقاعد کنند که از کارکنان سازمان و وابسته به آن هستند. آنها را باور نکنید.

اگر شخصی به شما مراجعه کرده و ادعا می کند که می تواند به پرونده شما در سازمان سریع تر کمک و رسیدگی کند، لطفاً فوراً به سازمان اطلاع دهید.