Soalan Lazim Penentuan Status Pelarian (RSD)

Penentuan Status Pelarian (RSD) ialah proses yang dijalankan secara individu untuk setiap orang yang mencari perlindungan antarabangsa. Objektif utama proses RSD adalah untuk meneroka secara terperinci mengapa seseorang yang mencari suaka tidak boleh kembali ke negara asal atau kediaman mereka. Semasa temu bual RSD, orang yang mencari suaka akan ditanya tentang keluarga mereka, latar belakang, pendidikan, pekerjaan dan keadaan peribadi umum mereka. Temu bual RSD akan tertumpu kepada sebab orang itu meninggalkan negara mereka dan kenapa mereka tidak boleh kembali ke negara asal. Berdasarkan kenyataan yang diberikan semasa temu duga serta maklumat dan laporan tentang apa yang berlaku di negara asal seseorang itu pada masa temu duga, Unit RSD akan menilai kes individu dan menentukan sama ada orang itu layak untuk status pelarian.

Seseorang itu dianggap sebagai pelarian jika mereka memenuhi syarat berikut di bawah mandat UNHCR:

• Di luar negara kewarganegaraan mereka / negara kediaman; DAN
• Mempunyai kebimbangan yang berasas untuk dianiaya kerana bangsa, agama, kewarganegaraan, keahlian kumpulan sosial atau pendapat politik tertentu; DAN
• Kerana kebimbangan mereka terhadap penganiayaan, tidak mampu atau tidak mahu memanfaatkan perlindungan negara mereka

ATAU

• Tidak dapat pulang ke negara mereka kerana keganasan umum (perang atau konflik) atau peristiwa lain yang mengganggu ketenteraman awam secara serius

Status pelarian adalah bersifat deklarasi. Dengan kata lain, seseorang itu tidak menjadi pelarian kerana pengiktirafan, tetapi diiktiraf kerana mereka sudah memenuhi kriteria pelarian.

Orang yang memenuhi kriteria ini diiktiraf sebagai pelarian. Orang yang kes RSDnya ditolak kerana mereka didapati tidak memenuhi kriteria ini, mempunyai hak untuk membuat rayuan dalam tempoh masa tertentu.

Status anda hanya akan direkodkan sebagai ‘pelarian’ dalam pangkalan data UNHCR jika anda telah melengkapkan proses RSD dan diiktiraf secara rasmi sebagai pelarian, selepas pemeriksaan terperinci dan teliti terhadap tuntutan suaka anda. Jika anda masih belum menyelesaikan proses RSD, status anda direkodkan sebagai ‘pemohon suaka’.

Prinsip non-refoulement tetap digunakan tanpa mengira status anda, sama ada anda pemohon suaka ataupun orang pelarian. Prinsip non-refoulement bermaksud di bawah undang-undang hak asasi manusia antarabangsa seseorang mempunyai hak untuk tidak dikembalikan ke negara di mana mereka akan menghadapi penyeksaan, layanan atau hukuman yang kejam, tidak berperikemanusiaan atau merendahkan maruah.

Kedua-dua pelarian dan pemohon suaka mesti menghormati undang-undang dan peraturan negara mereka berada. Jika pelarian atau pemohon suaka melakukan kesalahan jenayah (seperti kecurian, kesalahan dadah, pembunuhan, serangan, rogol, pembakaran dsb.), mereka tertakluk pada proses undang-undang, sama seperti orang lain yang tinggal di negara ini. Ini bermakna individu tersebut boleh ditangkap, disabitkan dengan jenayah yang dilalukan dan mungkin dipenjarakan. Menjadi pelarian atau pemohon suaka tidak bermakna orang itu berada di atas undang-undang.

Pelarian berbeza dengan pendatang. Migran ialah orang meninggalkan negara mereka yang secara sukarela untuk menetap di tempat lain. Seorang migran mungkin telah meninggalkan negara mereka dan berpindah ke negara lain/Malaysia disebabkan kerja atau pendidikan atau sebab peribadi yang lain. Jika seseorang meninggalkan negara mereka hanya atas sebab-sebab ini, mereka adalah seorang migran, bukan seorang pelarian.

Oleh kerana jumlah permohonan yang tinggi daripada pemohon suaka dan kapasiti Unit RSD yang terhad, kami mungkin mengambil masa sebelum anda dihubungi dan dijadualkan untuk temu duga RSD. Mencabar bagi Unit RSD untuk menjalankan temuduga RSD semasa pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan yang dilaksanakan oleh Kerajaan Malaysia. Ia mengehadkan keupayaan semua orang untuk pergi ke Pejabat UNHCR di Kuala Lumpur. Demi kepentingan kesihatan awam dan keselamatan kakitangan UNHCR dan orang berkenaan UNHCR, adalah penting untuk semua orang mematuhi Prosedur Operasi Standard / Standard Operating Procedures (SOP) COVID-19.

Buat masa ini Unit RSD mengutamakan temu duga RSD untuk pemohon suaka yang mempunyai kelemahan, keperluan khusus dan mempunyai risiko perlindungan yang lebih tinggi, termasuk mereka yang ditahan dan berisiko untuk dipulangkan secara paksa ke negara mereka. Ini bermakna pemohon suaka yang tidak mempunyai sebarang perlindungan segera atau kecemasan atau keperluan khusus pada masa ini dan yang mempunyai dokumen UNHCR, perlu menunggu lebih lama sebelum mereka dihubungi untuk temu duga RSD. Ia mungkin mengambil masa beberapa tahun sebelum anda dihubungi untuk temu duga RSD anda.

Temuduga RSD tidak dijadualkan berdasarkan masa anda mendaftar dengan UNHCR Malaysia. Temuduga RSD tidak dijadualkan berdasarkan masa anda mendaftar dengan UNHCR Malaysia. Ia dijadualkan dan diberi keutamaan berdasarkan keperluan perlindungan termasuk kelemahan dan keperluan khusus.

Apabila anda dijadualkan untuk temu janji RSD, kakitangan UNHCR akan memperkenalkan mereka dari Unit RSD dan akan menghubungi anda melalui panggilan telefon, atau mesej teks (SMS) ke telefon anda atau e-mel akan dihantar ke alamat e-mel anda jika anda mempunyai e-mel. Tarikh dan masa temu duga atau panggilan akan dikongsikan dengan anda.

Sila pastikan butiran peribadi anda sentiasa dikemas kini di laman web kami supaya kami boleh menghubungi anda.

Jika anda terlepas panggilan telefon dan anda rasa ia dari UNHCR, sila hantar email kepada emel umum UNHCR mlslu@@unhcr.org Sila sertakan nama anda, nombor telefon anda, nombor fail UNHCR anda dan nombor telefon yang anda terima panggilan tidak dijawab. Kakitangan UNHCR akan menghubungi anda sebentar lagi.

Apabila pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan bermula pada Mac 2020, Unit RSD telah membangunkan prosedur untuk menjalankan temu duga RSD jarak jauh supaya kami boleh meneruskan temu duga RSD walaupun pejabat ditutup, atau dilarang pergi ke pejabat . Temu bual RSD secara jarak jauh telah berlangsung sejak Mei 2020.

Apakah temu bual RSD secara jarak jauh?

Temu bual secara jauh bermaksud temu bual itu dibuat melalui telefon ataupun panggilan video menggunakan Microsoft Teams atau aplikasi Signal. Penemuduga RSD akan menghubungi anda sama ada dengan menghantar pautan untuk menyertai panggilan Microsoft Teams atau membuat panggilan melalui Signal. Jika anda tidak boleh menggunakan aplikasi ini, temu duga boleh dilakukan melalui panggilan biasa melalui telefon. Jika jurubahasa diperlukan, jurubahasa juga akan menyertai panggilan ini.

Siapakah yang layak untuk ditemu bual secara jarak jauh untuk temu bual RSD mereka?

Buat masa ini, temu bual jarak jauh cuma boleh dilakukan untuk individu yang mempunyai keperluan teknologi dan peranti yang diperlukan (telefon bimbit, komputer riba, tablet, sambungan internet/akses WiFi yang baik)

Temu duga jarak jauh hanya akan dijalankan jika anda memberi izin kepada UNHCR untuk ditemu duga secara begini. Jika anda tidak bersetuju untuk ditemu bual dengan cara ini, ia tidak akan memberi kesan negatif kepada kes UNHCR anda.

Walau bagaimanapun, anda perlu menunggu sehingga anda boleh datang ke Pejabat UNHCR untuk temu duga.

Sebelum temu bual RSD dari jauh:

Sebelum temu duga dari jauh, anda akan menerima panggilan daripada kakitangan RSD UNHCR. Semasa panggilan ini, ahli kakitangan akan memastikan anda memahami proses dan keperluan temu duga. Ini termasuk:

• mengesahkan identiti anda;
• menerangkan apa itu temuduga jarak jauh;
• menerangkan teknologi yang diperlukan (telefon, sambungan internet, aplikasi apa yang perlu dimuat turun sebelum temu duga);
• mendapatkan izin anda untuk ditemu bual secara jarak jauh oleh Unit RSD;
• menyemak sama ada anda mempunyai ruang yang selamat dan sulit untuk temu duga;
• memaklumkan anda tentang tarikh dan masa temu duga RSD jarak jauh.

Pada hari temu duga RSD jarak jauh:
Pada hari temu duga jarak jauh, Penemuduga RSD akan menghubungi anda melalui Microsoft Teams atau Signal atau telefon. Jika perlu, jurubahasa akan menyertai panggilan. Temu duga akan berlangsung selama temu duga di Pejabat (sehingga beberapa jam).

Pada penghujung panggilan, pegawai UNHCR akan menerangkan apa yang diharapkan selepas temu duga.

Anda tidak dibenarkan merakam mana-mana panggilan ataupun temu bual dengan UNHCR. Ini adalah pelanggaran kerahsiaan. Jika UNHCR mendapati bahawa anda telah merakamkan sebarang panggilan atau temu bual, ini akan dicatatkan dalam fail anda.

UNHCR hanya akan dapat meneruskan aktiviti di Pejabat UNHCR di Kuala Lumpur apabila sekatan pergerakan ditarik balik secara beransur-ansur oleh Kerajaan Malaysia dan mengikut Prosedur Operasi Standard Kerajaan (SOP) mengenai bilangan maksimum orang yang boleh berkumpul di satu lokasi.

UNHCR telah membina semula Pusat Penerimaan / Reception Centre. Bilik temu duga telah direka bentuk untuk memastikan kesihatan dan keselamatan kakitangan UNHCR, Jurubahasa dan Orang berkenaan UNHCR / Persons of Concern (POCs). Temu bual yang boleh berlaku di Pejabat UNHCR akan dijalankan dalam dua bilik. Penemuduga berada dalam satu bilik dan POC berada di bilik lain di sebelah. Penemuduga akan dapat melihat dan bercakap dengan POC melalui tingkap antara dua bilik.

Jika temu bual RSD anda diadakan di pejabat UNHCR, anda perlu bawa sekali ahli keluarga yang didaftarkan dan dimasukkan dalam fail anda. Contoh ahli keluarga yang mungkin disertakan dalam fail anda ialah pasangan dan anak anda. Anda juga harus membawa bersama apa-apa dokumen (termasuk dokumen UNHCR anda) atau bukti dan kertas lain yang anda fikir mungkin relevan untuk kes anda.

Apabila anda tiba di UNHCR, ia mungkin akan mengambil sedikit masa sebelum dipanggil untuk memulakan temu duga anda. Mungkin baik untuk membawa sedikit makanan dan air sementara anda menunggu.

Sila datang ke Pejabat UNHCR sekurang-kurangnya 30 minit sebelum temu duga RSD anda. Jika anda tiba lewat, UNHCR mungkin tidak dapat menemu duga anda pada hari tersebut.

Jika anda mempunyai wakil undang-undang, sila maklumkan kepada mereka tentang temu duga RSD anda.

Jika penemuduga RSD perlu menemu bual ahli keluarga anda, mereka akan dipanggil untuk ditemu duga secara berasingan selepas anda selesai temu duga anda.

Sila pastikan anda sihat sebelum datang ke Pejabat UNHCR. Jika anda sakit atau tidak sihat atau demam, sila jangan datang ke Pejabat UNHCR. Anda boleh menghubungi atau menghantar mesej kepada kakitangan RSD yang menghubungi anda untuk temu janji RSD dan memberitahu mereka bahawa anda tidak dapat datang dan ingin menjadualkan semula janji temu anda ke tarikh lain.

Tiada apa yang perlu anda sediakan untuk temu duga RSD anda. Penemuduga RSD akan membimbing anda melalui temu duga, menerangkan proses dan bertanya soalan tentang latar belakang anda dan sebab anda meninggalkan negara anda untuk memohon suaka di Malaysia. Untuk maklumat lanjut, sila pergi ke soalan “Apakah soalan yang akan ditanya oleh pegawai UNHCR di dalam temu bual RSD?” di bawah.

Jika temu bual RSD anda akan diadakan secara jarak jauh, anda perlu bersedia untuk menyertai panggilan tersebut di Microsoft Teams atau Signal atau melalui telefon anda pada hari dan masa yang dikongsi dengan anda.

Pastikan anda telah memuat turun aplikasi seperti yang dijelaskan oleh kakitangan RSD yang menghubungi anda dan pastikan sambungan Internet anda berfungsi dan telefon atau peranti anda dicas.

Pastikan anda berada dalam ruang sulit dan peribadi dan anda bersedia untuk mengambil bahagian dalam temu duga selama beberapa jam. Orang lain tidak boleh berada dalam bilik yang sama semasa anda ditemuduga.

Ahli keluarga yang berdaftar dan dimasukkan ke dalam fail anda juga mungkin perlu ditemu bual. Pastikan mereka juga bersedia apabila tiba giliran mereka untuk ditemuduga dari jauh. Mereka juga perlu berada di ruang sulit dan peribadi. Orang lain tidak boleh berada dalam bilik yang sama semasa ahli keluarga anda sedang ditemu duga.

Jika anda mempunyai wakil undang-undang, sila maklumkan kepada mereka tentang temu duga RSD anda.

Anda tidak perlu datang ke Pejabat UNHCR. Anda boleh menghantar e-mel kepada unit RSD di mlslursd@unhcr.org dan sila lampirkan salinan dokumen dalam e-mel anda. Anda boleh mengambil gambar dokumen anda dan melampirkannya sebagai salinan di dalam e-mel tersebut. Sila tulis nombor kes, nama dan nombor telefon anda dalam e-mel.

Jika anda ditemu duga dari jauh untuk RSD, anda boleh menghantar salinan dokumen melalui Signal atau WhatsApp, dengan cara yang sama kakitangan RSD menghubungi anda untuk temu duga anda.

Anda juga boleh bertanya kepada penemuduga RSD di akhir temu duga RSD anda bagaimana anda boleh berkongsi dokumen tambahan.

Adalah penting untuk anda menceritakan pengalaman sebenar anda sendiri dan bekerjasama untuk berkongsi maklumat semasa temu duga anda. Jika anda tidak memaklumkan kepada UNHCR bahawa anda memberikan maklumat yang tidak benar tentang pengalaman anda dan UNHCR mendapat tahu kemudiannya yang anda mengelirukan UNHCR, ini boleh menjejaskan kes RSD anda secara negatif.

Semua yang anda katakan adalah rahsia dan tidak akan dikongsikan dengan mana-mana pihak ketiga di luar UNHCR melainkan anda bersetuju dengannya. Butiran kes anda tidak akan dikongsi dengan pihak berkuasa negara anda. Jika UNHCR perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga, kami perlu mendapatkan persetujuan/kebenaran anda terlebih dahulu.

Walaupun anda menghantar salinan dokumen ke e-mel Unit RSD atau melalui Signal atau WhatsApp, dokumen tersebut akan disimpan dengan selamat dalam fail fizikal anda dan platform storan elektronik yang selamat. Salinan dokumen yang anda hantar melalui e-mel, Signal atau WhatsApp akan dipadam/dimusnahkan.

Ahli keluarga lain yang berdaftar dan dimasukkan ke dalam fail anda mungkin perlu ditemu bual secara individu dan berasingan. Mereka mungkin mempunyai sebab tersendiri untuk mendapatkan suaka/perlindungan antarabangsa. Ia adalah hak mereka untuk didengar secara berasingan. Penemuduga RSD akan memutuskan sama ada ini perlu bergantung pada keadaan kes anda.

Jika anda ditemu duga di Pejabat UNHCR, semua individu yang ada dalam fail anda, sama ada dewasa dan kanak-kanak, perlu datang ke Pejabat UNHCR pada hari temu duga RSD anda. Penemuduga RSD perlu berjumpa mereka di Pejabat UNHCR pada hari temuduga.

Klik di sini untuk membuat pemohonan untuk menambah ahli keluarga ke dalam fail anda.

Ia bergantung pada keadaan dan butiran kes anda. Temuduga boleh berlangsung selama satu jam atau boleh berlangsung selama beberapa jam Anda boleh meminta masa untuk rehat jika anda memerlukannya.

Penemuduga RSD akan bertanya kepada anda pelbagai jenis soalan. Sebahagian daripadanya adalah mengenai identiti dan dari mana anda berasal. Sebahagian daripadanya adalah tentang sebab anda meninggalkan negara anda. Kadangkala anda mungkin tidak faham mengapa penemuduga RSD bertanya soalan- soalan tertentu dan itu tidak mengapa. Penemuduga RSD cuba untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kes anda supaya UNHCR dapat membuat keputusan yang betul. Anda sentiasa boleh meminta penemuduga RSD untuk menjelaskan atau mengulangi soalan jika anda tidak memahami sesuatu.

Anda tidak dibenarkan merakam mana-mana panggilan ataupun temu bual dengan UNHCR. Ini adalah pelanggaran kerahsiaan. Jika UNHCR mendapati bahawa anda telah merakamkan sebarang panggilan atau temu bual, ini akan dicatatkan dalam fail anda.

Adalah menjadi hak anda untuk ditemu bual dalam bahasa yang anda selesa bercakap. Jika anda merasakan terdapat masalah komunikasi dengan jurubahasa yang disediakan, anda boleh meminta pertukaran jurubahasa semasa mana-mana bahagian proses RSD. Anda tidak perlu risau, ini tidak akan menjejaskan kes anda dalam apa cara sekalipun. Adalah penting anda mempunyai jurubahasa yang sesuai dengan keperluan anda untuk memastikan ketepatan maklumat. Peranan jurubahasa semasa temu duga RSD hanyalah untuk mentafsir soalan yang ditanya oleh penemuduga RSD dan jawapan yang anda berikan. Jurubahasa memainkan peranan neutral sepenuhnya dan tidak terlibat dalam membuat keputusan untuk kes anda.

Anda juga mempunyai hak untuk kerahsiaan, hak untuk meminta rehat semasa temu duga, dan hak untuk meminta penemuduga menjelaskan tujuan temu duga RSD jika mereka tidak melakukannya di awal temu duga. Jika anda berasa tidak sihat untuk meneruskan temuduga, sila beritahu penemuduga RSD. Jika anda mempunyai masalah kesihatan yang anda fikir UNHCR patut ketahui, sila beritahu penemuduga RSD.

Penemuduga RSD juga akan memberitahu anda bahawa audio temu bual akan dirakam dan transkrip soalan dan jawapan juga akan diambil semasa temu duga.

Anda mempunyai kewajipan untuk memberikan akuan yang benar tentang identiti dan alasan anda untuk mendapatkan suaka. Anda juga mempunyai kewajipan untuk bekerjasama dengan penemuduga RSD semasa temu duga RSD.

Adalah menjadi kepentingan terbaik anda untuk memberikan sebanyak mungkin maklumat tentang sebab anda meninggalkan negara anda dan mengapa anda memohon suaka.

Anda tidak dibenarkan merakam mana-mana panggilan ataupun temu bual dengan UNHCR. Ini adalah pelanggaran kerahsiaan. Jika UNHCR mendapati bahawa anda telah merakamkan sebarang panggilan atau temu bual, ini akan dicatatkan dalam fail anda.

Anda berhak untuk meminta penemuduga RSD daripada jantina lain yang sesuai dengan kes anda, jika anda tidak berasa selesa dengan jantina penemuduga yang ditugaskan untuk memproses kes anda. Ini tidak akan menjejaskan kes anda dalam apa cara sekalipun.

Ia bukanlah hak untuk meminta penemuduga RSD yang berlainan kewarganegaraan, agama atau latar belakang etnik. Semua kakitangan UNHCR bertugar berdasarkan prinsip berkecuali dan kewarganegaraan serta latar belakang mereka tidak akan mempengaruhi keupayaan mereka untuk melaksanakan tugas mereka dengan cara yang objektif.

Jika terdapat sebab khusus mengapa anda tidak mahu ditemuduga oleh penemuduga RSD tertentu, sila maklumkan kepada penemuduga RSD bahawa anda tidak mahu meneruskan temu duga dan anda ingin mereka memaklumkan perkara ini kepada pengurus mereka. Pengurus RSD akan mempertimbangkan perkara itu, tetapi tiada jaminan permintaan anda akan diterima jika tiada sebab luar biasa untuk menukar penemuduga anda.

Ya, anda mempunyai hak untuk mendapatkan perkhidmatan wakil undang-undang yang berkelayakan, dengan kos anda sendiri atau secara pro bono (percuma). Wakil undang-undang harus mempunyai latihan dan/atau mempunyai pengalaman yang diperlukan untuk melaksanakan peranan ini.

Asylum Access Malaysia (AAM) mungkin boleh membantu anda. AAM ialah pertubuhan bukan kerajaan (NGO) yang boleh memberikan bantuan undang-undang dan perwakilan untuk prosedur RSD. Ia bebas daripada UNHCR dan Kerajaan Malaysia, dan semua perkhidmatan adalah percuma. Untuk maklumat lanjut tentang lokasi AAM dan maklumat hubungan:

Laman web: Asylum Access Malaysia (AAM)

Alamat: No. 8-4, Jalan Bangsar Utama 9, Bangsar Utama, 59000, Kuala Lumpur

Telefon: +603 2201 5438 (talian tetap) or +6012 224 5439 (anda juga boleh menghantar mesej melalui Signal ke nombor ini)

E-mel: malaysia@asylumaccess.org

Untuk makluman, AAM mempunyai kapasiti yang terhad dan mungkin tidak dapat menawarkan bantuan kepada setiap orang yang memohon bantuan perkhidmatan mereka. Akibat sekatan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP), pejabat Asylum Access Malaysia belum lagi buka untuk walk-in. Tolong jangan pergi ke pejabat mereka pada masa ini. Anda boleh hubungi mereka melalui telefon ataupun e-mel buat sementara waktu.

Anda juga boleh merujuk kepada Pusat Bantuan Guaman Majlis Peguam Malaysia yang mengoperasikan Klinik Migran dan Pelarian untuk memberi nasihat guaman percuma, perwakilan dan bantuan kepada pelarian dan pekerja asing. Selain daripada perwakilan di Mahkamah, melalui sukarelawan mereka, ia juga memudahkan perhubungan antara pelangganya dan pihak polis Malaysia, buruh, imigresen dan jabatan lain untuk menyelesaikan pertuduhan jenayah dan pertikaian sivil. Untuk maklumat lanjut mengenai Pusat Bantuan Guaman Majlis Peguam Malaysia:

Laman web: Malaysian Bar Council Legal Aid Centre

Alamat: Migrant and Refugee Clinic, 9th Floor, Wisma Kraftangan, 50100 Kuala Lumpur, Malaysia

Itu bergantung pada butiran kes anda. Setiap kes dipertimbangkan secara individu. Oleh kerana bilangan permohonan yang kami terima adalah tinggi, anda mungkin perlu menunggu beberapa bulan untuk menerima keputusan anda atau bahkan dipanggil untuk temu duga lain untuk bertanya lebih banyak soalan kepada anda sebelum menyelesaikan kes anda. Kami menghargai kefahaman dan kesabaran anda. Unit RSD sedaya upaya cuba untuk membuat keputusan RSD dalam tempoh 3 bulan dari temu duga RSD terakhir anda, tetapi disebabkan jumlah kes yang tinggi UNHCR mungkin tidak dapat mematuhi garis masa ini. Kami menghargai kefahaman dan kesabaran anda.

Ia adalah penting untuk anda mengemaskini nombor telefon, e-mel dan maklumat hubungan anda dengan UNHCR. Kami akan menggunakan butiran ini jika kami perlu menghubungi anda untuk datang temu duga lain atau untuk sebarang tindakan susulan.

Click di sini untuk Mengemaskini Nombor Telefon Anda.

Terdapat dua peringkat proses RSD – peringkat RSD Kes Pertama / First Instance RSD dan Peringkat Rayuan / Appeal Stage. Jika anda diiktiraf sebagai pelarian pada mana-mana peringkat tersebut, anda akan dihubungi oleh kakitangan UNHCR dan diberi temu janji untuk hadir ke pejabat UNHCR untuk dimaklumkan tentang keputusan RSD positif anda dan anda akan menerima kad UNHCR. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat kelewatan dalam menghubungi anda untuk hadir ke pejabat UNHCR bagi menerima kad UNHCR anda. Ia bergantung kepada keadaan semasa pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) dan kemungkinan untuk UNHCR menyambung semula aktiviti di Pusat Penyambut Tetamu / Reception Centre.

Terdapat dua peringkat proses RSD – peringkat RSD Kes Pertama / First Instance RSD dan Peringkat Rayuan / Appeal Stage. Jika anda ditolak pada peringkat RSD kes pertama / First Instance RSD, perkara berikut akan berlaku:

Anda akan dihubungi oleh kakitangan RSD dan diberi temu janji untuk menerima keputusan RSD anda. Anda mungkin perlu dimaklumkan tentang keputusan RSD secara peribadi di Pejabat UNHCR atau anda mungkin menerima keputusan RSD anda dari jauh melalui Microsoft Teams, Signal atau panggilan telefon. Ia bergantung kepada keadaan semasa pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan dan juga perkara yang paling sesuai untuk anda.

Jika anda telah diminta untuk datang ke Pejabat UNHCR untuk menerima keputusan RSD anda, keputusan akan dihantar kepada anda secara bertulis dalam surat. Kakitangan RSD juga akan menerangkan sebab-sebab keputusan negatif kepada anda. Anda ada hak untuk merayu keputusan ini selepas dimaklumkan tentang keputusan negatif anda.

Sebelum COVID-19, anda biasanya mempunyai 30 hari untuk menyerahkan permohonan rayuan anda dari hari anda dimaklumkan tentang keputusan RSD negatif anda. Disebabkan sekatan pergerakan semasa pandemik COVID-19, UNHCR telah melanjutkan tarikh akhir rayuan kepada 60 hari. Kakitangan RSD akan memberikan anda borang permohonan rayuan untuk diisi. Kakitangan RSD akan menerangkan kepada anda bagaimana anda boleh mengembalikan borang permohonan rayuan kepada Unit RSD.

Untuk mengemukakan permohonan rayuan, sila isi Borang Permohonan Rayuan (dibekalkan dengan surat pemberitahuan keputusan pertama) dalam mana-mana bahasa pilihan anda, bersama dengan mana-mana dokumen sokongan atau bukti lain, dan hantar melalui e-mel ke mlslursd@unhcr.org. Sila tulis “Appeal” di subjek e-mel dan sertakan nama, nombor fail UNHCR dan nombor telefon terkini di dalam teks e-mel.

Jika kakitangan RSD menghubungi anda untuk memberitahu keputusan RSD anda sudah sedia tetapi tidak dapat memaklumkan keputusan anda secara peribadi di pejabat UNHCR, mereka akan meminta persetujuan/kebenaran anda untuk memaklumkan keputusan RSD anda dari jauh. Jika anda bersetuju untuk menerima keputusan RSD anda dari jauh, anda akan diberi tarikh dan masa untuk panggilan tersebut. Sebab-sebab keputusan RSD negatif akan dijelaskan semasa panggilan itu dengan cara yang sama apabila seseorang dimaklumkan secara peribadi di pejabat UNHCR. Kakitangan RSD akan menerangkan kepada anda semasa panggilan itu bagaimana anda boleh mengemukakan rayuan kepada Unit RSD secara elektronik supaya anda tidak perlu datang ke Pejabat UNHCR.

Jika anda tidak menyerahkan permohonan rayuan dalam tempoh masa yang ditetapkan dan anda tidak mempunyai sebab luar biasa mengapa anda gagal mengemukakan rayuan sebelum tarikh akhir, fail anda akan ditutup.

Pada peringkat rayuan, kes anda akan diproses dan disemak oleh kakitangan RSD yang berbeza, bukan yang menemu bual anda kali pertama.

Anda mempunyai hak untuk mendapatkan perwakilan undang-undang di peringkat rayuan, sama ada atas kos anda sendiri atau secara pro bono (percuma). Wakil undang-undang harus mempunyai latihan dan/atau mempunyai pengalaman yang diperlukan untuk melaksanakan peranan ini. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara mendapatkan bantuan dengan perwakilan undang-undang, sila rujuk soalan di atas: Saya tidak tahu sesiapa yang boleh mewakili saya secara sah semasa proses RSD. Di manakah saya boleh mendapatkan bantuan untuk mencari seseorang yang boleh melakukan ini?

Ini bergantung pada keadaan kes anda dan sebab yang anda sertakan dalam permohonan rayuan anda. Tidak semua orang yang mengemukakan permohonan rayuan akan dipanggil untuk temuduga lain. Ada kemungkinan keputusan dibuat hanya berdasarkan maklumat yang tersedia dalam fail dan permohonan rayuan anda. Tetapi anda juga boleh dihubungi untuk temu duga rayuan. Ia bergantung pada keadaan kes anda.

Anda boleh berkongsi isu atau bukti baharu dalam permohonan rayuan anda yang tidak anda kongsikan semasa anda mengadakan temu duga RSD pertama anda dengan UNHCR. Jika anda ingin membangkitkan isu yang berkaitan dengan tafsiran atau cara penemuduga RSD mengendalikan kes anda, anda juga boleh melakukannya dalam permohonan rayuan anda.

Selepas kes anda disemak pada peringkat rayuan, anda mungkin menerima keputusan positif atau negatif. Untuk maklumat tentang perkara yang diharapkan apabila anda diiktiraf pada peringkat rayuan, sila klik di sini.

Jika anda ditolak pada peringkat rayuan, anda akan dihubungi oleh kakitangan RSD dan diberi temu janji untuk menerima keputusan Rayuan RSD anda. Anda mungkin perlu dimaklumkan tentang keputusan Rayuan RSD secara peribadi di Pejabat UNHCR atau anda mungkin menerima keputusan Rayuan RSD anda dari jauh melalui Microsoft Teams, Signal atau panggilan telefon. Ia bergantung kepada keadaan semasa pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan dan juga perkara yang paling sesuai untuk anda.

Jika anda telah diminta untuk datang ke Pejabat UNHCR untuk menerima keputusan Rayuan RSD anda, keputusan akan dihantar kepada anda secara bertulis dalam surat.

Jika kakitangan RSD menghubungi anda untuk memberitahu keputusan Rayuan RSD anda sudah sedia tetapi tidak dapat memaklumkan secara peribadi di Pejabat UNHCR, mereka akan meminta persetujuan/kebenaran anda untuk memaklumkan keputusan Rayuan RSD anda dari jauh. Jika anda bersetuju untuk dimaklumkan tentang keputusan Rayuan RSD anda dari jauh, anda akan diberi tarikh dan masa untuk panggilan tersebut.

Sebaik sahaja kes anda ditolak pada peringkat Rayuan, fail UNHCR anda akan ditutup. Anda tidak boleh merayu keputusan RSD ini dan ia dianggap muktamad. Anda tidak akan diberikan sebarang dokumen UNHCR.

Terdapat beberapa sebab mengapa fail anda mungkin telah ditutup.

Apabila anda tidak hadir untuk temu duga RSD anda pada tarikh yang diberikan kepada anda, permohonan RSD anda dianggap terbengkalai. Ini terpakai untuk temu janji secara bersemuka di Pejabat UNHCR dan untuk temu duga RSD jauh. UNHCR akan cuba menghubungi anda untuk tempoh 6 minggu selepas temu janji asal anda dijadualkan. Fail anda akan ditutup apabila UNHCR tidak dapat menghubungi anda selepas tempoh ini, dan tiada maklumat lain untuk menjelaskan sebab anda tidak dapat menghadiri temu duga anda.

Fail anda juga akan ditutup jika anda tidak menyerahkan permohonan rayuan dalam tarikh akhir yang diberikan selepas menerima keputusan RSD negatif kes pertama / first instance anda.

Jika kes RSD anda ditolak pada peringkat Rayuan, fail anda akan ditutup.

Jika anda meninggalkan Malaysia, sama ada untuk kembali ke negara anda atau jika anda pergi ke negara lain, fail anda dengan UNHCR juga akan ditutup.

Anda boleh menyerahkan permohonan pembukaan semula, di dalam bahasa pilihan anda, melalui e-mel kepada mlslursd@unhcr.org. Sila tulis “Reopening Request” di subjek e-mel dan sertakan nama, nombor fail UNHCR dan nombor telefon terkini di dalam teks e-mel.

Jika fail anda ditutup kerana anda tidak hadir untuk temu duga RSD anda di pejabat atau jika anda tidak hadir untuk temu duga RSD jarak jauh.

Anda mesti menerangkan sebab anda mahu fail anda dibuka semula dan mengapa anda terlepas janji temu duga RSD anda.

Unit RSD akan menyemak permintaan pembukaan semula anda dan menilai sama ada anda memberikan alasan yang memuaskan kenapa anda terlepas janji temu anda dan akan membuat keputusan sama ada untuk membuka semula fail anda.

Jika unit RSD memutuskan untuk membuka semula fail anda, anda akan dihubungi dengan butiran lanjut tentang temu duga RSD baharu dan perkara yang dijangkakan seterusnya.

Jika fail anda ditutup kerana anda tidak menghantar permohonan rayuan dalam masa yang ditetapkan selepas menerima keputusan RSD negatif pertama anda.

Anda mesti menerangkan sebab anda tidak menyerahkan permohonan rayuan dalam tempoh tarikh akhir. Sekali lagi, Unit RSD akan menyemak permintaan tersebut dan menilai sama ada anda telah memberikan penjelasan yang memuaskan kerana tidak menghantar permintaan rayuan dalam tarikh akhir.

Jika fail anda ditutup kerana kes anda ditolak di peringkat rayuan.

Apabila anda ditolak semasa rayuan dan fail anda ditutup, anda tidak lagi dianggap sebagai orang berkenaan UNHCR. Kes RSD anda telah dinilai secara terperinci dan anda didapati tidak memenuhi kriteria pelarian. Ini bermakna anda kini perlu mengambil langkah anda sendiri untuk sama ada menetapkan status anda di Malaysia supaya anda tidak berada di negara ini secara haram, atau mempertimbangkan pilihan lain jika ini tidak mungkin. Jika anda ingin mempertimbangkan untuk pulang ke negara anda klik di sini untuk pergi ke Voluntary Return section / Bahagian Kepulangan Secara Sukarela di laman web.

Anda masih boleh memilih untuk menyerahkan permohonan pembukaan semula jika kes RSD anda ditolak pada peringkat rayuan, tetapi tiada jaminan bahawa fail anda akan dibuka semula selepas penolakan terakhir. Unit RSD sudah menilai kes anda sebanyak dua kali. Masa yang diperlukan untuk unit RSD menyemak permohonan pembukaan semula anda selepas penolakan terakhir pada peringkat rayuan mungkin sangat panjang.

Proses membuka semula fail seseorang selepas mereka ditolak semasa rayuan adalah sangat luar biasa kerana kriteria yang sangat khusus mungkin dikenakan. Fail anda hanya boleh dibuka semula selepas penolakan terakhir atas rayuan jika: 1) terdapat perubahan ketara di negara anda yang kini boleh menjejaskan tuntutan status pelarian anda, atau 2) terdapat perubahan ketara dalam keadaan peribadi anda atau maklumat baharu muncul selepas penolakan anda semasa rayuan, dan perubahan atau maklumat baharu itu mungkin menjejaskan tuntutan anda terhadap status pelarian.

Memerlukan dokumen UNHCR atau isu perubatan mungkin merupakan perubahan dalam keadaan peribadi, tetapi ia bukan perkembangan yang menjejaskan tuntutan anda terhadap status pelarian dan ia tidak berkaitan dengan kriteria untuk membuka semula fail.

Jika fail anda ditutup kerana anda meninggalkan Malaysia, dan anda kini telah kembali ke Malaysia dan ingin membuka semula fail anda.

Sila hubungi Unit Pendaftaran melalui talian Pendaftaran di +6017 614 3810 untuk pertanyaan lanjut tentang pembukaan semula fail anda apabila anda telah meninggalkan Malaysia dan kini telah kembali. Waktu operasi talian hotline adalah Isnin hingga Jumaat dari 8:00 pagi hingga 4:00 petang. Klik di sini untuk pertanyaan berkaitan Pendaftaran

Apabila seseorang telah diiktiraf sebagai pelarian oleh pejabat UNHCR lain di negara lain, UNHCR di Malaysia perlu mengesahkan maklumat tersebut dengan pejabat lain terlebih dahulu dan mendapatkan butiran fail anda daripada mereka sebelum kami boleh mengesahkan status pelarian anda. Kadang-kadang ia boleh dilakukan dengan cepat dan kadang-kadang ia mengambil masa yang lebih lama. Setiap situasi adalah berbeza. Lebih banyak maklumat dan dokumen yang anda kongsikan kepada Pejabat kami di Malaysia tentang status dan nombor fail anda sebelum ini dengan pejabat UNHCR yang lain, lebih cepat prosesnya.

Sebaik sahaja kami menerima pengesahan status anda daripada pejabat UNHCR yang lain, kami mungkin masih perlu menemu bual anda secara ringkas untuk mengumpulkan maklumat tambahan untuk menilai sama ada status pelarian anda boleh disahkan.

Pejabat UNHCR mungkin menggunakan nama lain pada masa itu, tetapi Proses Pengesahan Status (SVP) sebenarnya adalah sejenis temu duga RSD, kerana anda ditanya tentang identiti anda, pengalaman anda, dari mana anda berasal dan sebagainya. Ini bermakna jika anda melalui temu duga SVP beberapa tahun yang lalu, itu merupakan temu duga RSD anda.

Ada kemungkinan apabila anda melalui temu duga SVP anda, keputusan akhir RSD tidak diambil. Walau bagaimanapun, maklumat dan dokumen yang anda serahkan pada masa itu mungkin telah memberikan maklumat yang mencukupi dalam kes anda untuk membuat kesimpulan bahawa anda mungkin mempunyai keperluan perlindungan antarabangsa, dan anda menerima kad UNHCR. Kad itu bermakna anda adalah orang berkenaan UNHCR. Jika UNHCR memerlukan maklumat lanjut daripada anda, kami akan menghubungi anda untuk temu duga lain.

Jika status anda masih pemohon suaka, anda perlu melengkapkan proses RSD untuk menentukan sama ada anda seorang pelarian atau tidak. Oleh kerana jumlah permohonan yang tinggi daripada pemohon suaka dan kapasiti Unit RSD yang terhad, kami mungkin mengambil masa sebelum anda dihubungi dan dijadualkan untuk temu duga RSD. Lebih mencabar lagi bagi Unit RSD untuk menjalankan temuduga RSD semasa pandemik COVID-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) yang dilaksanakan oleh Kerajaan Malaysia.

Ketika ini, Unit RSD mengutamakan temu duga RSD untuk pemohon suaka yang mempunyai kelemahan, keperluan khusus dan mempunyai risiko perlindungan yang tinggi, termasuk mereka yang ditahan dan berisiko untuk dipulangkan secara paksa ke negara mereka. Ini bermakna bahawa pemohon suaka yang tidak mempunyai sebarang perlindungan segera atau kecemasan atau keperluan khusus pada masa ini dan yang mempunyai dokumen UNHCR, perlu menunggu sedikit masa sebelum mereka dihubungi untuk temu duga RSD.

Mempunyai kad UNHCR atau diiktiraf sebagai pelarian tidak bermakna anda layak untuk penempatan di negara ketiga. Tempoh tinggal di Malaysia juga tidak menjadikan pelarian layak untuk penempatan semula. Kategori untuk penempatan di negara ketiga dijelaskan dalam Bab 6 Buku Panduan Penempatan Di Negara Ketiga.

Hanya sebilangan kecil pelarian dipertimbangkan untuk penempatan di negara ketiga secara global. Masih terdapat jurang yang besar antara keperluan penempatan di negara ketiga untuk pelarian di seluruh dunia dan tempat yang disediakan oleh kerajaan di seluruh dunia. Pandemik COVID-19 juga telah memberi kesan serius kepada aktiviti penempatan di negara ketiga UNHCR di seluruh dunia dan terutamanya pelepasan penempatan semula disebabkan sekatan perjalanan dan penutupan sempadan sejak awal 2020. UNHCR terus menyokong dan merayu untuk meningkatkan peluang penempatan semula di peringkat global. Meningkatkan peluang penempatan di negara ketiga dan laluan pelengkap lain, termasuk melalui penyatuan semula keluarga, peluang kerja dan belajar, adalah salah satu objektif utama Global Compact on Refugees. Klik di sini untuk maklumat lanjut mengenai Data Penempatan di Negara Ketiga UNHCR.

Oleh kerana tempat penempatan semula adalah terhad, individu perlu diberi keutamaan untuk penempatan di negara ketiga mengikut kesegeraan dan keseriusan keperluan perlindungan dan penempatan di negara ketiga.

Sila ambil perhatian bahawa UNHCR tidak memutuskan siapa yang akan diterima untuk penempatan di negara ketiga. Ini adalah keputusan negara penempatan semula.

Jika anda mempunyai sebarang isu atau masalah tertentu yang ingin anda sampaikan kepada UNHCR, anda boleh klik pada bahagian Hubungi Kami di laman web kami. Bergantung pada jenis isu atau masalah yang anda beritahu kepada kami, unit UNHCR yang berkaitan boleh menghubungi anda.

Jika anda mempunyai sebarang isu atau masalah tertentu yang ingin anda sampaikan kepada UNHCR, anda boleh klik pada bahagian Hubungi Kami di laman web kami. Bergantung pada jenis isu atau masalah yang anda beritahu kepada kami, unit UNHCR yang berkaitan boleh menghubungi anda.

Jika anda menghadapi masalah serius dengan polis atau pihak berkuasa di Malaysia, anda boleh menghubungi Nombor Talian Penahanan: +6012 630 5060, yang beroperasi pada hari Isnin hingga Jumaat dari 8:00 a.m. hingga 6:00 p.m. dan Sabtu hingga Ahad dari 8:00 a.m. hingga 4:00 p.m. di dalam Bahasa Melayu dan Inggeris. Ataupun klik di sini untuk membuat laporan tangkapan dan tahanan di laman web kami.

Klik di sini untuk pertanyaan mengenai pendaftaran atau hubungi Talian Pendaftaran di +6017 614 3810, yang beroperasi Isnin hingga Jumaat dari 8:00 a.m. hingga 4:00 p.m.

Klik di sini untuk maklumat lanjut tentang tempat dan cara untuk anda mengakses khidmat kesihatan.

Klik di sini untuk maklumat Perkhidmatan untuk Mangsa Keganasan Seksual Berasaskan Jantina / Survivors of Sexual and Gender-Based Violence (SGBV)

Klik di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai Perkhidmatan Perlindungan Kanak- Kanak / Child Protection Services

Klik di sini untuk maklut lanjut tentang Khidmat Pendidikan, dan klik di sini untuk Soalan Umum Pendidikan.

Semua perkhidmatan UNHCR adalah percuma!

Anda boleh membuat laporan jika anda diminta membayar untuk mana-mana perkhidmatan UNHCR:

E-mel
UNHCR Kuala Lumpur: mlslufrd@unhcr.org
Pejabat Inspektor General / Inspector General’s Office (IGO): inspector@unhcr.org
ataupun hantar Aduan anda ke Peti Surat Merah di Pagar B Pejabat UNHCR.

Semua aduan akan dilayan secara sulit.

Anda juga boleh klik di sini untuk membuat Aduan Atas Talian (Penipuan dan Rasuah)

Anda tidak dibenarkan merakam mana-mana panggilan ataupun temu bual dengan UNHCR. Ini adalah pelanggaran kerahsiaan. Jika UNHCR mendapati bahawa anda telah merakamkan sebarang panggilan atau temu bual, ini akan dicatatkan dalam fail anda.