اعتبارًا من 1 يونيو 2022، قامت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بتحديث إجراءاتها الخاصة بتجديد الوثائق منتهية الصلاحية والتسجيل الجديد. يُرجى العثور هنا على إجابات للأسئلة الشائعة حول هذه الإجراءات.
س. انتهت صلاحية بطاقة أو وثيقة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو ستنتهي صلاحيته قريبًا. كيف يمكنني تجديده؟
قبل حوالي أسبوعين من انتهاء صلاحية وثيقة المفوضية الخاصة بك ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على تاريخ ووقت موعدك.
سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة أخرى للتذكير قبل ثلاثة أيام من تاريخ الموعد.
عادةً ما يكون تاريخ الموعد هو نفس يوم انتهاء صلاحية وثيقتك. في تاريخ الموعد، يجب عليك إرسال رسالة نصية قصيرة للتأكيد إلى موظفي المفوضية في مركز اللاجئين التابع للمفوضية قبل السماح لك بالدخول. يرجى الحضور إلى المركز قبل 30 دقيقة من موعدك.
بدون موعد، لن يُسمح لك بالدخول إلى المركز، حيث أن عدد المواعيد ثابت لضمان صحة ورفاهية اللاجئين وطالبي اللجوء.
إذا كانت لديك وثيقة منتهية الصلاحية من المفوضية ولم تتلق رسالة نصية قصيرة، فهذا يعني أن رقم هاتفك المسجل لدى المفوضية لم يعد صالحًا. في كل مرة تقوم فيها بتغيير رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان إقامتك، يرجى تحديثه من خلال موقع Refugee Malaysia.
يُسمح فقط للأفراد الذين لديهم مواعيد لتجديد وثائق المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين ويحملون معهم وثائق منتهية الصلاحية بالدخول إلى مركز اللاجئين التابع للمفوضية. يرجى عدم اصطحاب الأقارب أو أفراد العائلة الغير مسجلين معك.
يرجى إحضار حافظة المياه والوجبات الخفيفة/الطعام الخاصة بك عند حضورك إلى مركز اللاجئين التابع للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الموعد المحدد.
عندما تكون أمام مركز اللاجئين التابع للمفوضية و/أو داخل المركز، يرجى وضع القمامة في حاويات القمامة.
س: كيف يمكنني التسجيل كطالب لجوء لدى المفوضية في ماليزيا؟
بسبب عمليات الإغلاق السابقة المرتبطة بكوفيد-19، والقيود المفروضة على الحركة، وإجراءات التشغيل القياسية الوطنية المتعلقة بكوفيد-19، لم تتمكن المفوضية من استقبال الأفراد في مركز اللاجئين التابع للمفوضية إلا في ظروف استثنائية. وعلى هذا النحو، أجريت مقابلات تسجيل اللاجئين عن بُعد في الغالب للحالات التي تتطلب التسجيل العاجل بناءً على مخاطر الحماية الوشيكة.
بعد إعادة افتتاح مركز اللاجئين التابع للمفوضية في سبتمبر 2021، وبناءً على طلب المجتمعيات، أعطت المفوضية الأولوية لتجديد حوالي 68000 وثيقة منتهية الصلاحية، مع استئناف عدد محدود من المقابلات الشخصية للتسجيل. وقد تم إعطاء الأولوية للأفراد المعرضين للخطر بشكل خاص. ومن الأمثلة على هؤلاء الأفراد المعرضين للخطر النساء والأطفال وكبار السن المعرضين للخطر، والأشخاص ذوي الإعاقة والحالات الطبية الحرجة، والأشخاص الذين يواجهون مخاطر وشيكة بالاعتقال أو الترحيل. يرجى الملاحظة أنه ليس كل الأطفال أو كبار السن أو النساء أو النساء الحوامل يعتبرون معرضين للخطر؛ ومع ذلك، إذا كان لدى شخص مسن حالة طبية خطيرة تتطلب علاجًا عاجلاً، فيمكن اعتباره/ها للتسجيل.
وبما أن غالبية الوثائق (68000) التي انتهت صلاحيتها بين عامي 2020 و2021 قد تم تجديدها، فإن المفوضية تصدر الآن مواعيد للتحقق من الأفراد المسجلين عن بُعد وإجراء مقابلات التسجيل. وسيتم إعطاء الأولوية للتسجيل للأفراد الذين قدموا طلبات في عام 2019 أو قبله، و/أو الأفراد المعرضين للخطر بشكل خاص، مثل النساء والأطفال وكبار السن المعرضين للخطر، والأشخاص ذوي الإعاقة، والأشخاص الذين يعانون من حالات طبية حرجة تتطلب العلاج، والأشخاص الذين يواجهون مخاطر وشيكة بالاعتقال أو الترحيل. لن تتم معالجة كل من تقدم بطلب التسجيل في هذا الوقت. ولضمان صحة ورفاهية اللاجئين، سيتم التسجيل عن طريق تحديد موعد فقط.
يرجى عدم الحضور إلى مركز اللاجئين التابع للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين للتسجيل الجديد إذا لم يكن لديك موعد. سوف تتلقى مكالمة هاتفية لتحديد موعد ثم رسالة نصية قصيرة لتأكيد الموعد إذا تم تحديد موعد لمقابلة التسجيل.
إذا كنت قد قدمت طلب تسجيل عبر الموقع، فلا تقم بتقديم طلبات تسجيل متكررة، لأن ذلك سيؤدي إلى تأخير المعالجة لك وللآخرين. يرجى أن تتذكر طباعة الرقم المرجعي الخاص بك أو الاحتفاظ به إذا كنت قد تقدمت بطلب للتسجيل من خلال الموقع الإلكتروني.
يرجى الانتظار حتى يتم التواصل معك من قبل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين لإجراء مقابلة التسجيل، حيث أن هناك أعداد كبيرة من الأفراد ينتظرون التسجيل، لذا فإن فترة الانتظار طويلة.
عندما تحصل على موعد للحضور إلى مركز اللاجئين التابع للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين لإجراء مقابلة تسجيل، يرجى إحضار حافظة المياه والوجبات الخفيفة/الطعام الخاصة بك في يوم موعدك.
عندما تكون أمام المركز وداخل المركز، يرجى وضع القمامة الخاصة بك في صناديق القمامة.
س: من الذي ستكون له الأولوية في التسجيل الجديد؟
تقوم المفوضية حالياً بإعطاء الأولوية للطلبات المقدمة في عام 2019 أو قبله، و/أو الأفراد المستضعفين بشكل خاص. تشمل أمثلة الأفراد المستضعفين بشكل خاص النساء المعرضات للخطر، والأطفال المعرضين للخطر، وكبار السن المعرضين للخطر، والأشخاص ذوي الإعاقة، والأشخاص الذين يعانون من حالات طبية خطيرة تتطلب العلاج، والأشخاص الذين يواجهون مخاطر وشيكة للاعتقال أو الترحيل. لا يعتبر جميع الأطفال أو كبار السن أو النساء أو النساء الحوامل مستضعفين أو معرضين للخطر. لن يتم النظر في تسجيله إلا إذا كان يواجه مخاطر حماية متزايدة أو لديه احتياجات خاصة إضافية. على سبيل المثال، إذا كان أحد كبار السن يعاني من حالة طبية حرجة تتطلب علاجًا عاجلاً، فيمكن النظر في تسجيله.
س: ما الذي يجب أن أحضره معي في موعد التسجيل الخاص بي؟
يرجى إحضار جميع أفراد عائلتك ذو الصلة المباشرة وجميع المستندات ذات الصلة بحالتك مثل جوازات السفر وأوراق الهوية وشهادة الزواج وشهادة الميلاد ووثائق المستشفى والتعداد العائلي أو وثيقة الهوية الوطنية وكتيبات الخدمة العسكرية وإثبات التسجيل السابق لدى المفوضية الأخرى و/ أو مكتب الأونروا. يرجى أيضًا إحضار أوعية المياه والأطعمة/الوجبات الخفيفة إلى المكتب، حيث لا توجد متاجر قريبة وقد تكون فترة الانتظار في المكتب أطول مما كنت تتوقع.
س: لقد قمت بالتسجيل بالفعل، ولكن زوجتي وأولادي (أقل من 18 عامًا) غير مسجلين. كيف يمكنني تسجيل زوجتي وأولادي؟
يرجى تقديم طلب لتغيير تركيبة الأسرة عبر موقع Refugee Malaysia الإلكتروني. في حالة تقديم طلب تغيير تركيبة العائلة من عبرالموقع، يرجى التأكد من طباعة الرقم المرجعي أو الاحتفاظ به. سيتم الاتصال بك من قبل المفوضية لتحديد موعد لإضافة زوجتك وأطفالك إلى ملفك. نقوم بمعاملة مثل هذه الحالات بناءً على تاريخ تلقينا الطلب وما إذا كان الأفراد معرضين للخطر بشكل خاص. بدون مواعيد، لن يسمح لك بالدخول إلى المركز، حيث أن عدد المواعيد ثابت لضمان صحة ورفاهية اللاجئين.
س: لقد رزقت مؤخرًا بمولود جديد. كيف يمكنني إدراج الطفل في ملفي؟
يرجى تقديم طلب لتغيير تركيبة الأسرة عبر موقع Refugee Malaysia الإلكتروني. في حالة تقديم طلب تغيير تركيبة العائلة من عبرالموقع، يرجى التأكد من طباعة الرقم المرجعي أو الاحتفاظ به. يرجى عدم الحضور إلى المكتب إذا لم يكن لديك موعد. بدون مواعيد، لن يسمح لك بالدخول إلى المركز، حيث أن عدد المواعيد ثابت لضمان صحة ورفاهية اللاجئين.
س: لقد ضيعت بطاقة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين. كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة؟
يرجى تقديم بلاغ عن فقدان الوثيقة عبر الموقع الإلكتروني Refugee Malaysia إذا قمت بتقديم ببلاغ فقدان الوثيقة عبر الموقع الإلكتروني، فيرجى التأكد من طباعة الرقم المرجعي أو الاحتفاظ به. سيتم الاتصال بك من قبل المفوضية خلال شهر واحد للحضور إلى المكتب في تاريخ محدد، حيث سيتم إصدار وثيقة بديلة لك.
س: هل أحتاج إلى الدفع مقابل تقديم طلب التسجيل أو أثناء طلب المساعدة من المفوضية/ أو شركائها؟
لا جميع خدمات المفوضية وشركائها، بما في ذلك خدمات التسجيل ووثائق المفوضية، مجانية. إذا طلب منك شخص ما دفع تكاليف خدمات المفوضية، فيرجى الإبلاغ عن ذلك من خلال نموذج الشكوى عبر الإنترنت (الاحتيال والفساد) أو إرسال بريد إلكتروني إلى وحدة المخاطر والتكامل والرقابة التابعة للمفوضية على mlslufrd@unhcr.org.