1 جون 2022 تک، UNHCR نے میعاد ختم ہونے والی دستاویزات اور نئی رجسٹریشن کی تجدید کے لیے اپنے طریقہ کار کو اپ ڈیٹ کر دیا ہے۔ براہ کرم یہاں ان عملوں کے بارے میں اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات تلاش کریں۔.
سوال۔ میرے UNHCR کارڈ یا خط کی میعاد ختم ہو گئی ہے یا جلد ہی ختم ہو جائے گی۔ میں اس کی تجدید کیسے کروں؟
آپ کی UNHCR دستاویز کی میعاد ختم ہونے سے تقریباً دو ہفتے پہلے، آپ کو ایک SMS موصول ہوگا جس میں آپ کی ملاقات کی تاریخ اور وقت ہوگا۔
آپ کو ملاقات کی تاریخ سے تین دن پہلے ایک اور یاد دہانی کا SMS موصول ہوگا۔.
اپوائنٹمنٹ کی تاریخ عام طور پر اسی دن ہوگی جس دن آپ کی دستاویز پر میعاد ختم ہونے کی تاریخ ہوگی۔ ملاقات کی تاریخ پر، آپ کو داخلے کی اجازت دینے سے پہلے UNHCR پناہ گزین مرکز میں UNHCR کے عملے کو تصدیقی SMS دکھانے کی ضرورت ہوگی۔ براہ کرم اپنے اپوائنٹمنٹ کے وقت سے 30 منٹ پہلے سنٹر تشریف لائیں۔
اپوائنٹمنٹ کے بغیر، آپ کو مرکز میں جانے کی اجازت نہیں ہوگی، کیونکہ پناہ گزینوں اور پناہ کے متلاشیوں کی صحت اور بہبود کو یقینی بنانے کے لیے تقرریوں کی تعداد مقرر کی گئی ہے۔
اگر آپ کے پاس UNHCR کی میعاد ختم ہونے والی دستاویز ہے اور آپ کو SMS موصول نہیں ہوا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ UNHCR کے پاس ریکارڈ کردہ آپ کا ٹیلیفون نمبر اب درست نہیں ہے۔ جب بھی آپ اپنا فون نمبر/ای میل/رہائشی پتہ تبدیل کریں، براہ کرم اسے پناہ گزین ملائیشیا کی ویب سائٹ کے ذریعے اپ ڈیٹ کریں۔
یو این ایچ سی آر کی دستاویزات کی تجدید کے لیے اپوائنٹمنٹ کے حامل افراد اور اپنی میعاد ختم ہونے والی دستاویزات اپنے ساتھ لے جانے والے افراد کو ہی یو این ایچ سی آر ریفیوجی سنٹر میں داخل ہونے کی اجازت ہے۔ براہ کرم اپنے ساتھ دیگر غیر رجسٹرڈ رشتہ داروں یا خاندان کے افراد کو نہ لائیں۔
جب آپ اپوائنٹمنٹ کا وقت لے کر UNHCR پناہ گزین مرکز آئیں تو براہ کرم اپنے پانی کے برتن اور اسنیکس/کھانا ساتھ لائیں۔
جب آپ UNHCR پناہ گزین مرکز کے سامنے اور/یا مرکز کے اندر ہوں، تو براہ کرم اپنا کوڑا کرکٹ ڈبوں میں ڈالیں۔
سوال۔ میں ملائیشیا میں UNHCR کے ساتھ پناہ کے متلاشی کے طور پر کیسے رجسٹر ہو سکتا ہوں؟
گزشتہ COVID-19 سے متعلق لاک ڈاؤن، نقل و حرکت کی پابندیوں، اور قومی COVID-19 SOPs کی وجہ سے، UNHCR غیر معمولی حالات کے علاوہ UNHCR پناہ گزین مرکز میں افراد کو وصول کرنے سے قاصر تھا۔ اس طرح، پناہ گزینوں کے اندراج کے انٹرویوز زیادہ تر ایسے کیسز کے لیے دور سے کیے گئے تھے جن کے لیے فوری طور پر رجسٹریشن کی ضرورت ہوتی ہے جو تحفظ کے خطرات کی بنیاد پر ہو۔
ستمبر 2021 میں UNHCR پناہ گزین مرکز کے دوبارہ کھلنے کے بعد، اور کمیونٹیز کی درخواست پر، UNHCR نے 68,000 میعاد ختم ہونے والی دستاویزات کی تجدید کو ترجیح دی، جبکہ ذاتی طور پر رجسٹریشن کے انٹرویوز کی ایک محدود تعداد کو بھی دوبارہ شروع کیا۔ خاص طور پر کمزور افراد کو ترجیح دی گئی ہے۔ ایسے کمزور افراد کی مثالوں میں خطرے میں خواتین، خطرے میں بچے، خطرے سے دوچار بوڑھے، معذور افراد اور سنگین طبی حالات، اور گرفتاری یا ملک بدری کے آسنن خطرات کا سامنا کرنے والے افراد شامل ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ تمام بچے، بوڑھے افراد، خواتین، یا حاملہ خواتین کو کمزور نہیں سمجھا جاتا ہے۔ تاہم، اگر کسی بوڑھے شخص کی کوئی سنگین طبی حالت ہے جس کے لیے فوری علاج کی ضرورت ہے، تو اسے رجسٹریشن کے لیے غور کیا جا سکتا ہے۔
چونکہ 2020-2021 میں ختم ہونے والی زیادہ تر دستاویزات (68,000) کی تجدید کر دی گئی ہے، اس لیے UNHCR اب دور سے رجسٹرڈ افراد کی تصدیق کرنے اور رجسٹریشن انٹرویو لینے کے لیے تقرری جاری کر رہا ہے۔ رجسٹریشن کو ان افراد کے لیے ترجیح دی جائے گی جنہوں نے 2019 میں یا اس سے پہلے درخواستیں کی تھیں، اور/یا خاص طور پر کمزور افراد، جیسے خطرے میں خواتین، خطرے میں بچے، خطرے سے دوچار بوڑھے افراد، معذور افراد، سنگین طبی حالتوں میں مبتلا افراد جن کو علاج کی ضرورت ہوتی ہے، اور افراد گرفتاری یا ملک بدری کے آسنن خطرات کا سامنا۔ رجسٹریشن کے لیے درخواست دینے والے ہر فرد پر اس وقت کارروائی نہیں کی جائے گی۔ پناہ گزینوں کی صحت اور بہبود کو یقینی بنانے کے لیے، رجسٹریشن صرف اپوائنٹمنٹ کے ذریعے کی جائے گی۔
اگر آپ کے پاس اپوائنٹمنٹ نہیں ہے تو براہ کرم نئی رجسٹریشن کے لیے UNHCR کے پناہ گزین مرکز میں نہ آئیں۔ آپ کو اپوائنٹمنٹ کے لیے ایک فون کال موصول ہوگی اور پھر اگر آپ رجسٹریشن انٹرویو کے لیے مقرر ہیں تو آپ کو ایک SMS تصدیق ملے گی۔
اگر آپ نے ویب سائٹ کے ذریعے رجسٹریشن کی درخواست کی ہے، تو رجسٹریشن کے لیے بار بار درخواستیں جمع نہ کریں، کیونکہ اس سے آپ اور دوسروں کے لیے کارروائی میں تاخیر ہوگی۔ اگر آپ نے ویب سائٹ کے ذریعے رجسٹریشن کے لیے درخواست دی ہے تو براہ کرم اپنا حوالہ نمبر پرنٹ کرنا یا اپنے پاس رکھنا یاد رکھیں۔
اگر آپ نے ویب سائٹ کے ذریعے رجسٹریشن کی درخواست کی ہے، تو رجسٹریشن کے لیے بار بار درخواستیں جمع نہ کریں، کیونکہ اس سے آپ اور دوسروں کے لیے کارروائی میں تاخیر ہوگی۔ اگر آپ نے ویب سائٹ کے ذریعے رجسٹریشن کے لیے درخواست دی ہے تو براہ کرم اپنا حوالہ نمبر پرنٹ کرنا یا اپنے پاس رکھنا یاد رکھیں۔
جب آپ کو رجسٹریشن انٹرویو کے لیے یو این ایچ سی آر ریفیوجی سنٹر آنے کے لیے ملاقات کی تاریخ موصول ہو جائے، تو براہ کرم ملاقات کے دن اپنے پانی کے برتن اور اسنیکس/کھانا ساتھ لائیں۔
جب آپ مرکز کے سامنے اور مرکز کے اندر ہوں، تو براہ کرم اپنا کوڑا کرکٹ ڈبوں میں ڈالیں۔
سوال۔ نئی رجسٹریشن کے لیے کس کو ترجیح دی جائے گی؟
UNHCR فی الحال 2019 میں یا اس سے پہلے کی گئی درخواستوں اور/یا خاص طور پر کمزور افراد کو ترجیح دے رہا ہے۔ زیادہ خطرے والے افراد کی مثال میں وہ عورتیں شامل ہیں جن کو خطرہ ہے. وہ بچے جن کو خطرہ ہے. زیادہ عمر والے لوگ جن کو خطرہ ہے. وہ لوگ جن کو کوئی معذوری ہے. وہ لوگ جن کو بہت سیریس میڈیکل مسئلہ ہے اور اس کا علاج جلد ضروری ہے. اور وہ لوگ جن کو گرفتاری اور ڈیپورٹ کرنے کا مسئلہ درپیش ہے. اس کا مطلب یہ نہیں کہ ہر بچہ ہر بوڑھا شخص ہر عورت اور ہر عورت جس کے پیٹ میں بچہ ہے اس فہرست میں شامل ہے صرف اس صورت میں جب انہیں تحفظ کے بڑھتے ہوئے خطرات کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا اضافی مخصوص ضروریات ہیں، اس پر رجسٹریشن کے لیے غور کیا جائے گا۔ مثال کے طور پر، اگر کسی بوڑھے شخص کی کوئی سنگین طبی حالت ہے جس کے لیے فوری علاج کی ضرورت ہے، تو اسے رجسٹریشن کے لیے غور کیا جا سکتا ہے۔
سوال: مجھے اپنی رجسٹریشن اپوائنٹمنٹ پر کیا لانے کی ضرورت ہے؟
براہ کرم اپنے تمام براہ راست خاندان کے افراد اور اپنے کیس سے متعلقہ تمام دستاویزات جیسے پاسپورٹ، شناختی کاغذات، نکاح نامہ، پیدائش کا سرٹیفکیٹ، ہسپتال کے دستاویزات، خاندانی مردم شماری یا قومی شناختی دستاویز، فوجی خدمت کے کتابچے اور دیگر UNHCR کے ساتھ سابقہ رجسٹریشن کے ثبوت اور/ یا UNRWA آفس۔ کے ساتھ سابقہ رجسٹریشن کے ثبوت ا۔ اس کے علاوہ اپ جب یہاں ائیں تو اپنے ساتھ پانی لے کر ائیں کھانا پینا بھی لے کر ائیں کیونکہ اس افس کے اس پاس کوئی دکان موجود نہیں اور ہو سکتا ہے انتظار کرنے کا وقت زیادہ ہو جائے
سوال: میں پہلے ہی رجسٹرڈ ہوں، لیکن میری بیوی اور بچے (18 سال سے کم) نہیں ہیں۔ میں اپنی بیوی اور بچوں کو کیسے رجسٹر کروں؟
برائے مہربانی رفیوجی ملائیشیا کی ویب سائٹ کے ذریعے خاندانی ساخت میں تبدیلی کی درخواست جمع کروائیں۔. اگر اپ نے ریفیوجی ملیشیا ویب سائٹ میں درخواست دی ہے تو حوالہ نمبر اس درخواست کا اپنے ساتھ لے کر ائیں اپ کی بیوی اور بچوں کو فائل میں ساتھ ملانے کے لیے یو این ایچ سی ار خود اپ سے رابطہ کر کے اپوائنٹمنٹ دے گا ہم درخواست موصول ہونے کی تاریخ کی بنیاد پر اس طرح کے معاملات پر کارروائی کرتے ہیں اور آیا افراد خاص طور پر کمزور ہیں۔ اپوائنٹمنٹ کے بغیر اپ کو دفتر میں داخل ہونے کی اجازت نہیں ملے گی. اپوائنٹمنٹ ہر دن کے لحاظ سے مخصوص ہیں تاکہ دفتر کے اندر موجود لوگوں کی تعداد اور ان کی صحت کا خیال رکھا جا سکے
سوال: میرے پاس حال ہی میں ایک نوزائیدہ بچہ ہے۔ میں اپنی فائل میں بچے کو کیسے شامل کروں؟
برائے مہربانی رفیوجی ملائیشیا کی ویب سائٹ کے ذریعے خاندانی ساخت میں تبدیلی کی درخواست جمع کروائیں۔ اگر اپ نے ریفیوجی ملیشیا ویب سائٹ میں درخواست دی ہے تو حوالہ نمبر اس درخواست کا اپنے ساتھ لے کر ائیں برائے مہربانی اپوائنٹمنٹ کے بغیر افس نہ ائیں اپوائنٹمنٹ کے بغیر اپ کو دفتر میں داخل ہونے کی اجازت نہیں ملے گی. اپوائنٹمنٹ ہر دن کے لحاظ سے مخصوص ہیں تاکہ دفتر کے اندر موجود لوگوں کی تعداد اور ان کی صحت کا خیال رکھا جا سکے
سوال: میں نے اپنا UNHCR کارڈ کھو دیا۔ میں متبادل کارڈ کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟
برائے مہربانی ریفیوجی ملائیشیا کی ویب سائٹ کے ذریعے دستاویز کے گم ہونے کی رپورٹ جمع کروائیں۔ اگر آپ ویب سائٹ کے ذریعے دستاویز کے ضائع ہونے کی رپورٹ جمع کراتے ہیں، تو براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ حوالہ نمبر پرنٹ کرتے ہیں یا محفوظ رکھتے ہیں۔ مقررہ ملاقات کی تاریخ پر دفتر آنے کے لیے UNHCR کے ذریعے آپ سے ایک ماہ کے اندر رابطہ کیا جائے گا، جہاں آپ کو متبادل دستاویز جاری کی جائے گی۔
سوال۔ کیا مجھے رجسٹریشن کے لیے درخواست جمع کروانے کے لیے یا UNHCR کی مدد/یا اس کے شراکت داروں کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے؟
نہیں یو این ایچ سی ار کی تمام خدمات بشمول رجسٹریشن اور ڈاکومنٹس سب مفت ہیں اگر کوئی آپ سے UNHCR خدمات کی ادائیگی کے لیے کہتا ہے، تو براہ کرم آن لائن شکایتی فارم (فراڈ اور کرپشن) کے ذریعے اس کی اطلاع دیں یا UNHCR رسک، انٹیگریشن، اور اوورسائٹ یونٹ کو MLslufrd@unhcr.org پر ای میل کریں۔